Chatbot entrenado con tu web: un asistente que responde con tu propia información

Qué significa «entrenar» un chatbot con tu web

No se reentrena ningún modelo de IA: el asistente guarda tu contenido como fuentes y, ante cada pregunta, busca los fragmentos relevantes y redacta la respuesta a partir de ellos. Es lo que en el sector se llama RAG (generación aumentada por recuperación).

La diferencia práctica es grande. Un modelo genérico como el ChatGPT que usas en el navegador no conoce tu horario, tus tarifas ni tu política de devoluciones, y si se lo preguntas se lo puede inventar. Un chatbot entrenado con tu web responde «el envío a Baleares cuesta 6,90 € y tarda 48-72 h» porque lo ha leído en tu página de envíos, y si algo no está en tus fuentes puede decir que no lo sabe y ofrecer que te escriban.

Cómo funciona el rastreo automático de tu web

Escribes la dirección de tu web al darte de alta y Ada recorre las páginas enlazadas desde la portada, las lee como lo haría un navegador y guarda el texto útil de cada una. Al terminar ves la lista de páginas leídas y puedes quitar las que no quieras.

1. Pega la dirección de tu web

   Vale con «midominio.com»; el sistema añade https:// si falta.

2. El rastreo recorre tu sitio

   Sigue los enlaces internos del mismo dominio y abre cada página con un navegador real, así que también lee webs hechas con Wix, Squarespace, Shopify o React, donde el texto se carga con JavaScript.

3. Revisa las fuentes

   Cada página queda como una fuente. Puedes borrar las que sobren (avisos legales, entradas antiguas del blog) y añadir otras a mano.

4. Prueba el asistente

   Hazle las preguntas que te hacen tus clientes desde el propio panel antes de ponerlo en tu web.

5. Elige cada cuánto se actualiza

   Cada fuente web puede volver a leerse cada semana, cada mes o cada año, para que el asistente no se quede con precios viejos.

Además de la web: documentos, textos y APIs

La web suele ser el 80 % de lo que necesita saber el asistente; el resto suele estar en documentos internos. Ada acepta estos tipos de fuente:

El plan Básico admite 5 fuentes y el Premium 100. Cada página de la web cuenta como una fuente, así que una web de 20 páginas necesita el plan Premium o elegir las 5 páginas más importantes. Tienes el detalle en precios.

La conexión por API está pensada para quien tiene un sistema propio o un programa con API abierta. Si tu software no tiene API, la alternativa es exportar los datos a Excel o CSV y subirlos como documento, o enlazar a la página donde el cliente puede consultarlos.

Las instrucciones: cómo quieres que hable y qué no debe hacer

Las instrucciones son un texto donde le dices al asistente quién es, con qué tono habla y qué límites tiene. Las fuentes dicen qué sabe; las instrucciones dicen cómo lo usa.

Funcionan mejor cortas y concretas. Esta plantilla sirve de punto de partida para casi cualquier negocio:

Eres el asistente de [NOMBRE DEL NEGOCIO], [qué hacéis en una frase].
Hablas de tú, con frases cortas y un tono cercano.
Responde solo con la información de las fuentes. Si no la tienes, dilo y ofrece dejar un teléfono o email para que te llamemos.
No des precios cerrados de [servicio que se presupuesta]: explica de qué depende y ofrece un presupuesto.
Si alguien pide hablar con una persona, pide su nombre y su teléfono.
Horario de atención humana: [horario].

Si tu negocio es de un sector concreto, en cada página de sector tienes una plantilla adaptada: clínicas, inmobiliarias, restaurantes o ecommerce, entre otras.

Cómo se evita que el chatbot se invente cosas

Ninguna IA está libre de errores, pero el riesgo baja mucho cuando el asistente tiene que apoyarse en tus fuentes y tiene permiso para decir «no lo sé». Estas son las prácticas que más ayudan:

• Fuentes claras. Si tu web dice «desde 50 €» en una página y «60 €» en otra, el asistente puede citar cualquiera de las dos. Corrige la contradicción en la web o añade un texto que aclare cuál vale.
• Instrucciones con límites. Escribe expresamente lo que no debe hacer: no dar diagnósticos, no confirmar reservas, no prometer plazos.
• Pruebas antes de publicar. Hazle las 20 preguntas que más te hacen y revisa las respuestas en el panel.
• Revisión de conversaciones. El resumen diario y el semanal por email te dicen de qué te preguntan y dónde se atasca el asistente, para que añadas la información que falta.

Dónde responde: tu web y WhatsApp

El mismo asistente, con las mismas fuentes, responde en tu web y en WhatsApp. En la web se instala pegando una línea de código; en WhatsApp se conecta tu número con la API oficial de Meta.

• Web: guía general en instalar un chatbot en tu web y guías para WordPress, Wix o Shopify.
• WhatsApp (plan Premium): conectas tu número desde el panel y, gracias a la coexistencia, sigues usando la app WhatsApp Business en el móvil. Lo explicamos en chatbot para WhatsApp.

Cuando un cliente quiere que le llamen o pide hablar con una persona, el asistente le pide sus datos y te llega un email con el resumen del caso y la conversación completa.

Cuánto se tarda en tenerlo funcionando

En una web normal, de 10 a 60 páginas, el rastreo tarda unos minutos y puedes probar el asistente el mismo día. Lo que más tiempo lleva no es la parte técnica, sino revisar las respuestas y afinar las instrucciones.

Los 7 días de prueba son gratis y sin tarjeta, con las funciones del plan Premium, para que pruebes con tu web real antes de decidir.

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