Cómo conectar tu número de WhatsApp a un chatbot sin perder la app

Qué necesitas antes de empezar

Necesitas cinco cosas: tu cuenta de Facebook, el móvil con el número, la app WhatsApp Business actualizada, el nombre de tu negocio y una tarjeta para Meta. Con eso a mano, el proceso no se interrumpe a mitad.

Elige: seguir con la app o número nuevo

Si ya atiendes por WhatsApp Business en el móvil, elige la opción de coexistencia y seguirás usándolo. Si prefieres un número solo para el asistente, usa uno nuevo y el móvil no hace falta después.

La mayoría de pequeños negocios elige la coexistencia porque no tiene que cambiar nada para sus clientes. Te explicamos sus límites en la guía de coexistencia.

Paso a paso para conectar tu número en Ada

Todo se hace desde la pantalla «Conecta tu WhatsApp con Ada» del panel. Se abre una ventana de Facebook, eliges tu número y vuelves a Ada, que termina la activación sola.

1. Entra en el panel de Ada y abre WhatsApp

   Desde el menú o desde el aviso «Conecta tu WhatsApp» que aparece al entrar.

2. Pulsa el botón que corresponde a tu caso

   Coexistencia si ya usas WhatsApp Business en el móvil; «Conectar WhatsApp» si es un número nuevo. Si no ves la ventana de Facebook, permite las ventanas emergentes en tu navegador y vuelve a pulsar.

3. Inicia sesión con Facebook

   Elige o crea la cartera de negocio (el nombre y la web de tu empresa) y la cuenta de WhatsApp Business. Si no tienes ninguna, la ventana las crea por ti.

4. Elige el número y el nombre visible

   En coexistencia, la ventana te pide abrir WhatsApp Business en el móvil y escanear un código QR o confirmar allí. Con un número nuevo, recibes un código por SMS o llamada.

5. Acepta los permisos

   Le das permiso a Ada para enviar y recibir mensajes de ese número. Puedes retirarlo en cualquier momento.

6. Vuelve a Ada y espera

   Verás «Activando tu WhatsApp… no cierres esta página». En unos segundos cambia a «WhatsApp conectado».

Si usas la coexistencia, mantén la app abierta en el móvil durante el proceso. Al terminar, Meta desvincula los dispositivos que tuvieras (WhatsApp Web, ordenador); puedes volver a vincularlos enseguida.

Cómo comprobar que funciona

Escríbete desde otro móvil, no desde el que acabas de conectar. El panel de Ada te da un enlace para hacerlo y te muestra «Tu mensaje ha llegado» y «Ada ha respondido» cuando todo va bien.

1. En la sección «Haz una prueba» del panel, copia el enlace.
2. Ábrelo en otro móvil y escribe una pregunta real: «¿A qué hora abrís el sábado?».
3. Comprueba la respuesta en ese móvil y en la actividad del panel.
4. Si usas coexistencia, responde tú desde la app a ese mismo chat y verás que el asistente deja de contestar en esa conversación durante 12 horas.

El nombre de tu negocio en WhatsApp

Meta revisa el nombre que pediste y mientras tanto el número ya funciona. Si lo rechaza, en el panel verás «WhatsApp no ha aceptado el nombre» y un enlace «Cambiar el nombre» que abre el WhatsApp Manager de tu cuenta.

• Usa el nombre de tu marca tal como aparece en tu web o en tu rótulo.
• Evita añadidos genéricos como «asistente», «IA» o «atención al cliente» si no forman parte de tu marca; Meta suele rechazarlos.
• No uses solo palabras genéricas («Fontanería») sin el nombre del negocio.

Si tu cuenta ya tiene WhatsApp por Twilio

Si tu cuenta de Ada responde por WhatsApp a través de Twilio, el panel no te ofrece el alta con Meta, porque completarla cambiaría el proveedor y cortaría el servicio. Escríbenos y lo pasamos contigo sin cortes.

Lo explicamos en detalle en migrar de Twilio a la API oficial de WhatsApp.

Problemas frecuentes y cómo resolverlos

Casi todos los fallos se resuelven repitiendo el paso con la ventana emergente permitida o terminando la parte del número que quedó a medias. El panel te dice cuál es el problema con un mensaje concreto.

Preguntas frecuentes