Coexistencia de WhatsApp Business App y API: guía 2026
La coexistencia permite usar el mismo número a la vez en la app WhatsApp Business del móvil y en la API oficial de Meta. Tú sigues contestando desde el móvil cuando quieras y un chatbot responde por la API el resto del tiempo.
Antes había que elegir: o la app, o la API, y pasar a la API obligaba a dejar la app. En esta guía tienes los requisitos, lo que se sincroniza, lo que cambia y cómo activarla con Ada.
Probar 7 días gratisQué es la coexistencia de WhatsApp
Es una forma de conectar a la API de WhatsApp un número que ya usas en la app WhatsApp Business, sin darlo de baja de la app. Los mensajes llegan a los dos sitios: los ves en el móvil y los recibe también el programa conectado a la API.
Meta la ofrece a través de los proveedores tecnológicos que usan su alta integrada (Embedded Signup). El proveedor, como Ada, abre una ventana de Facebook en la que eliges tu número y confirmas desde la app del móvil.
| Solo app WhatsApp Business | Solo API | Coexistencia | |
|---|---|---|---|
| Contestar desde el móvil | Sí | No | Sí |
| Chatbot automático | No (solo mensajes de ausencia y respuestas rápidas) | Sí | Sí |
| Coste de los mensajes | Gratis | Según tarifas de Meta | Desde la app, gratis; por la API, según tarifas de Meta |
| Grupos y llamadas | Sí | No | En la app sí; por la API no |
| Mismo número | — | — | Sí |
Requisitos para activar la coexistencia
Necesitas un número que ya esté en la app WhatsApp Business, una versión reciente de la app y un proveedor que ofrezca la coexistencia. No sirve un número de WhatsApp personal.
- App WhatsApp Business en la versión 2.24.17 o posterior. Actualízala antes de empezar.
- El número dado de alta en WhatsApp Business, no en WhatsApp normal. Si lo tienes en WhatsApp personal, primero tienes que pasarlo a la app Business.
- Una cuenta de Facebook con la que crear o elegir la cartera de negocio de Meta (Meta Business).
- El móvil a mano, con la app abierta durante el proceso, porque se confirma desde ella.
- Un proveedor que la ofrezca. En Ada está incluida en el plan Premium.
Qué se sincroniza y qué no
Después de conectar, todos los mensajes nuevos se ven en la app y llegan a la API, tanto los que te escriben como los que envías. Lo que tú contestas desde el móvil también le llega al proveedor, y así el chatbot sabe que has intervenido.
Meta permite además que el proveedor importe, una sola vez y en las 24 horas siguientes al alta, los contactos y hasta 6 meses de historial de chats individuales. Que lo haga o no depende de cada proveedor.
| Elemento | Qué pasa |
|---|---|
| Mensajes nuevos 1 a 1 | Se ven en la app y llegan a la API |
| Tus respuestas desde el móvil | Llegan también a la API como «eco» |
| Contactos | Se pueden sincronizar una vez |
| Historial | Hasta 6 meses de chats individuales, una vez; los archivos, solo de los últimos 14 días |
| Grupos | No se sincronizan |
En Ada, el asistente trabaja con los mensajes que llegan desde el momento de la conexión y guarda también lo que respondes tú desde el móvil. El historial anterior sigue en tu móvil, pero el asistente no lo usa.
Qué deja de funcionar en la app
La app sigue funcionando casi igual, pero algunas funciones se desactivan al activar la coexistencia. Las más visibles son las listas de difusión y los mensajes temporales.
| Función | Con coexistencia |
|---|---|
| Listas de difusión | No se pueden crear nuevas; las que tenías quedan solo de lectura |
| Mensajes temporales, «ver una vez» y ubicación en tiempo real | Desactivados en los chats individuales |
| Dispositivos vinculados (ordenador, tablet) | Se desvinculan al conectar; puedes volver a vincular hasta cuatro. WhatsApp para Windows y para WearOS no son compatibles |
| Grupos, llamadas, catálogo, estados, etiquetas, respuestas rápidas | Siguen en la app, pero no están disponibles por la API: el chatbot no los gestiona |
| Editar y borrar mensajes | Funciona |
Los números con coexistencia tienen además una velocidad máxima de envío por la API de 20 mensajes por segundo, más que suficiente para atender a clientes.
Cuánto cuesta usar la coexistencia
Los mensajes que envías desde la app siguen siendo gratis. Los que envía el chatbot por la API se cobran según las tarifas de Meta, que para respuestas a clientes incluyen 1.000 mensajes gratis al mes por número.
Un detalle: la ventana de 24 horas de atención solo la abren y alargan los mensajes de la API. Lo que escribes desde la app no cuenta para ella. Tienes las tarifas y ejemplos en la guía de precios de la API de WhatsApp en España.
Cómo funciona la coexistencia en Ada
En Ada se activa desde la pantalla de WhatsApp del panel, con el botón «Ya uso WhatsApp Business en este móvil y quiero seguir usándolo». Usamos el alta integrada de Meta (Embedded Signup v4) y la conexión queda directa con la API oficial, sin intermediarios.
- Tú y el asistente no os pisáis. Si respondes a un cliente desde el móvil, Ada se calla en esa conversación durante 12 horas para no cruzarse contigo. En las demás sigue respondiendo.
- Ves todo en el panel. Las conversaciones del asistente y lo que contestas tú quedan juntas en la actividad de Ada.
- Te avisa si algo falla. El panel muestra si la conexión se ha cortado o si hay que volver a conectar, y desde ahí lo reintentas.
- Leads por email. Cuando un cliente deja sus datos o pide hablar con alguien, te llega un email con el resumen.
El paso a paso, pantalla por pantalla, está en cómo conectar tu número de WhatsApp a un chatbot sin perder la app.
¿Te conviene la coexistencia o un número solo para la API?
Te conviene la coexistencia si ya atiendes por WhatsApp Business y quieres seguir contestando tú algunas conversaciones. Si nadie va a contestar desde el móvil, un número dedicado solo a la API es más estable porque no depende de un teléfono.
| Situación | Mejor opción |
|---|---|
| Tus clientes ya tienen tu número y lo usas a diario | Coexistencia |
| Usas grupos, llamadas o el catálogo de la app | Coexistencia: siguen en el móvil |
| Haces campañas con listas de difusión de la app | Valóralo: las listas quedan solo de lectura y las campañas pasan a hacerse con plantillas de pago |
| Nadie del equipo contestará desde el móvil | Número dedicado a la API |
| El móvil del negocio cambia a menudo de manos o de aparato | Número dedicado a la API |
Cómo desconectar la coexistencia
Se desconecta desde la propia app del móvil: Ajustes > Cuenta > Plataforma empresarial > Desconectar cuenta (los nombres pueden variar según el idioma de la app). También puedes pulsar «Desconectar WhatsApp» en el panel de Ada para que el asistente deje de responder.
Al desconectar no pierdes tus chats del móvil: el número vuelve a ser solo de la app WhatsApp Business, como antes.
Preguntas frecuentes
¿Puedo seguir usando WhatsApp Business en el móvil si conecto un chatbot?
Sí, si el proveedor usa la coexistencia. Con Ada sigues usando la app con el mismo número y el asistente responde por la API.
¿Sirve mi número de WhatsApp personal?
No directamente. La coexistencia es para números de la app WhatsApp Business. Si usas WhatsApp normal, primero pasa el número a WhatsApp Business.
¿Pierdo mis chats al activar la coexistencia?
No. Tus chats siguen en el móvil. Lo que cambia es que algunas funciones, como las listas de difusión nuevas, se desactivan.
¿Qué pasa si cambio de móvil?
Meta desconecta la API al cambiar de dispositivo o reinstalar la app. Tendrás que volver a conectar el número desde el panel de Ada.
¿Puedo usar WhatsApp Web con coexistencia?
Sí, puedes volver a vincular hasta cuatro dispositivos después de conectar. WhatsApp para Windows y para WearOS no son compatibles según Meta.
¿El chatbot responde en los grupos?
No. Los grupos no están disponibles en la API; solo se gestionan desde la app.
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Fuentes
- Meta: incorporar usuarios de la app WhatsApp Business (coexistencia) (consultado en octubre 2026)
- Meta: precios de la plataforma de WhatsApp Business (consultado en octubre 2026)