Cómo migrar de Twilio a la API oficial de WhatsApp de Meta

Por qué pasar de Twilio a la conexión directa con Meta

Twilio también usa la API oficial de WhatsApp, pero añade su capa y su tarifa. Con la conexión directa pagas solo a Meta, gestionas el número desde tu propia cuenta y puedes seguir usando la app del móvil con el mismo número.

Ejemplo: un negocio que recibe 1.500 mensajes y envía otros 1.500 al mes paga a Twilio 3.000 × 0,005 $ = 15,00 $ al mes solo de su tarifa. Con la conexión directa ese coste desaparece y las respuestas a clientes son gratis en Meta hasta 1.000 al mes.

Las dos formas de migrar: mismo número o número nuevo

Puedes llevarte el mismo número o empezar con uno nuevo. Con el mismo número tus clientes no notan nada, pero hay que liberarlo antes de Twilio; con uno nuevo no hay riesgo de corte, pero tienes que avisar a tus clientes.

Qué pasa con el número, el nombre y las plantillas

El número es tuyo y lo puedes volver a registrar, pero lo que cuelga de la cuenta de WhatsApp Business de Twilio (plantillas, calidad, nombre aprobado) no siempre viaja con él. Cuenta con tener que pedir de nuevo el nombre y volver a crear las plantillas.

Si el asistente solo responde a clientes que escriben, las plantillas no te hacen falta: las respuestas dentro de la ventana de 24 horas no las necesitan. Solo importan si envías avisos o campañas.

Pasos para migrar con el mismo número

El orden importa: primero preparas la cuenta nueva, luego liberas el número en Twilio y en seguida lo conectas en Meta. Hazlo a una hora con pocas consultas.

1. Anota lo que tienes en Twilio

   Número, nombre visible, plantillas (texto y categoría) y el ID de la cuenta de WhatsApp Business.

2. Desactiva la verificación en dos pasos del número

   Se hace desde el WhatsApp Manager de la cuenta que lo tiene. Si la cuenta es de Twilio y no tienes acceso, pídeselo a su soporte.

3. Quita el remitente de WhatsApp en Twilio

   Así el número deja de estar registrado en la API a través de Twilio. Desde ese momento no recibes mensajes hasta terminar.

4. Decide si quieres coexistencia

   Si quieres usar la app del móvil, da de alta el número en WhatsApp Business. Si no, sáltate este paso.

5. Conecta el número desde Ada con la ventana de Facebook

   Sigue la guía para conectar tu número.

6. Prueba y crea las plantillas que uses

   Escríbete desde otro móvil y, si envías avisos, vuelve a crear las plantillas en tu WhatsApp Manager.

Cómo lo hacemos en Ada

Si tu cuenta de Ada responde por Twilio, el panel no te deja iniciar el alta con Meta, para evitar que se corte el servicio por accidente. La migración la hacemos contigo: escríbenos y quedamos a una hora.

1. Revisamos tu caso: mismo número o nuevo, si usas plantillas y quién tiene acceso a la cuenta de Twilio.
2. Quitamos la configuración de Twilio de tu cuenta de Ada.
3. En ese momento haces el alta con Meta desde la pantalla de WhatsApp del panel; si quieres coexistencia, eliges el botón «Ya uso WhatsApp Business en este móvil».
4. Comprobamos juntos que los mensajes llegan y que el asistente responde.

Tus fuentes, instrucciones y conversaciones guardadas en Ada no cambian: lo único que cambia es por dónde viajan los mensajes.

Después de migrar: qué revisar

Los primeros días, revisa tres cosas: que el nombre visible está aprobado, que tienes un método de pago en tu cuenta de Meta y que has dado de baja el número en Twilio para no seguir pagando.

• Nombre: el panel de Ada te dice si está en revisión o rechazado.
• Pago a Meta: necesario si superas los mensajes gratuitos o envías plantillas. Tarifas en el precio de la API de WhatsApp en España.
• Twilio: si el número era de Twilio y ya no lo usas, revisa que no quede ningún coste fijo activo en su consola.
• Enlaces y QR: si cambiaste de número, actualízalos con el generador de enlace de WhatsApp.

Preguntas frecuentes