Chatbot para inmobiliarias: capta y cualifica contactos mientras enseñas pisos

Por qué la velocidad de respuesta decide quién se queda el cliente

En inmobiliaria el mismo comprador pregunta a la vez por pisos de tres o cuatro agencias, y suele quedarse con la que le contesta primero y con datos útiles. Un asistente que responde en segundos, a cualquier hora, te pone en esa primera posición sin tener a nadie de guardia.

El segundo motivo es el tiempo del equipo. Buena parte de los mensajes son «¿sigue disponible?», «¿cuántos metros tiene?» o «¿admite mascotas?»: información que ya está en la ficha. El asistente la contesta y solo te pasa a quien de verdad quiere visitar o vender.

Las preguntas que recibe una inmobiliaria

Hay dos públicos distintos y conviene tratarlos distinto: el que busca vivienda (compra o alquiler) y el propietario que quiere vender o alquilar la suya, que para la agencia es el contacto más valioso.

Ejemplo: de pregunta suelta a lead cualificado

La clave está en que el asistente pregunte lo justo para que tu comercial llame con contexto. Esta es una conversación de ejemplo con un comprador:

Al terminar, te llega un email con el resumen («comprador, ático Sant Agustí, necesita hipoteca sin preaprobar, visitas entre semana por la tarde»), sus datos y la conversación completa.

Inmovilla, Idealista, Fotocasa y tu CRM: cómo encaja

Ada no tiene integración nativa con Inmovilla, Witei ni con los portales: no sincroniza la cartera ni vuelca los leads en tu CRM automáticamente. Lo que hace es leer los inmuebles que ya publicas en tu web y enviarte cada contacto por email para que lo metas en tu CRM.

Como la mayoría de CRM inmobiliarios publica la cartera en la web de la agencia, el rastreo automático ya recoge las fichas. Elige que esas páginas se vuelvan a leer cada semana para que el asistente no ofrezca pisos vendidos.

Captar propietarios: la valoración como gancho

El propietario que pregunta «¿cuánto vale mi piso?» es el contacto más rentable de una agencia, y el chatbot no debe espantarlo con una cifra inventada. Lo correcto es que el asistente ofrezca una valoración y recoja los datos mínimos para hacerla.

• Pide dirección o zona, metros aproximados, habitaciones y estado (para reformar, buen estado, reformado).
• Pregunta el plazo: si quiere vender ya o solo está tanteando.
• Recoge nombre y teléfono y deja claro que le llamará una persona.
• Si tienes una guía de venta o una página de «vende tu casa», el asistente la enlaza.

Lo que no debe hacer es dar un precio por metro cuadrado de la zona salvo que lo tengas publicado y actualizado. Un dato viejo genera expectativas que luego tu comercial tendrá que deshacer.

RGPD y contactos: lo que tienes que cuidar

Cada contacto que recoge el asistente es un dato personal del que tu agencia es responsable. Necesitas informar al usuario de para qué usarás sus datos y no mandarle comunicaciones comerciales que no haya aceptado.

• Enlaza tu política de privacidad desde el chat y en los mensajes de bienvenida.
• Usa los datos para lo que el cliente pidió (la visita, la valoración). Para mandarle novedades de inmuebles necesitas su consentimiento expreso.
• Borra los leads que ya no sirvan según tus plazos de conservación.
• El asistente no debe pedir datos económicos detallados (nóminas, deudas) por chat: eso se trata en persona o con el asesor financiero.

Wozzo actúa como encargado del tratamiento de las conversaciones. Tienes el detalle en seguridad y RGPD.

Plantilla de instrucciones para una inmobiliaria

Esta plantilla separa compradores, inquilinos y propietarios y le dice al asistente qué preguntar a cada uno. Cambia lo que va entre corchetes.

Eres el asistente de [NOMBRE DE LA AGENCIA], inmobiliaria en [zona].
Hablas de tú, con tono cercano y profesional.
Responde sobre los inmuebles solo con la información de las fichas. Si no sabes si un inmueble sigue disponible, dilo y ofrece confirmarlo.
Si la persona busca vivienda: pregunta zona, presupuesto, si es compra o alquiler y si necesita hipoteca. Ofrece visita y pide nombre, teléfono y franja horaria.
Si la persona quiere vender o alquilar su vivienda: no des precios. Ofrece una valoración gratuita y pide zona, metros, habitaciones, estado y teléfono.
No pidas nóminas, deudas ni datos bancarios.
No prometas plazos de venta ni rentabilidades.
Horario de la oficina: [horario]. Fuera de horario, di que llamaremos el siguiente día laborable.

Por dónde empezar

Si tu web muestra la cartera, empieza el alta con ella y revisa que el rastreo ha leído las fichas. Después conecta WhatsApp, que es donde la mayoría de compradores acaba escribiendo.

Ten en cuenta el número de fuentes: cada ficha de inmueble es una página. Con una cartera de más de cinco inmuebles necesitas el plan Premium (30 €/mes, 100 fuentes y WhatsApp); los detalles, en precios. Si tu cartera supera las 100 fichas, sube la exportación en Excel o CSV como un solo documento.

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