Chatbot para WhatsApp con IA: responde a tus clientes sin dejar la app
Un chatbot de WhatsApp con IA contesta los mensajes que llegan a tu número de empresa con la información de tu web y tus documentos, a cualquier hora. Ada Assistant lo conecta con la API oficial de Meta en unos minutos, desde el panel.
Con la coexistencia sigues usando la app WhatsApp Business en el móvil con el mismo número: el asistente responde y tú puedes entrar en cualquier conversación cuando quieras.
Probar 7 días gratisQué hace un chatbot de WhatsApp con Ada
Responde a las preguntas que te llegan por WhatsApp usando lo que sabe de tu negocio: horarios, precios, servicios, condiciones y todo lo que esté en tu web o en los documentos que subas. Si el cliente quiere algo que el asistente no puede resolver, recoge sus datos y te avisa por email.
La diferencia con las respuestas automáticas de la app WhatsApp Business es que no se limita a un mensaje fijo de bienvenida o de ausencia. Entiende la pregunta aunque esté mal escrita, contesta en el idioma del cliente y sigue la conversación.
| App WhatsApp Business | Chatbot de Ada | |
|---|---|---|
| Mensaje de bienvenida y de ausencia | Sí, texto fijo | Sí, y además contesta lo que se pregunta |
| Respuestas rápidas | Las eliges tú a mano | Las redacta la IA con tu información |
| Entiende preguntas abiertas | No | Sí |
| Idiomas | Los que escribas | Detecta el del cliente y responde en él |
| Recoge datos de contacto | No | Sí, y te los manda por email |
| Resúmenes de actividad | No | Diario y semanal por email |
Por qué importa que use la API oficial de Meta
Ada se conecta a WhatsApp con la API oficial de Meta (WhatsApp Business Platform), la vía que Meta ofrece para automatizar respuestas en un número de empresa. Las herramientas que automatizan WhatsApp Web o usan apps no oficiales ponen el número en riesgo de bloqueo.
- Sin riesgo de bloqueo por automatizar. Es el canal pensado para esto, con sus normas y su política de uso.
- Alta guiada desde el panel. Se usa el registro integrado de Meta (Embedded Signup): inicias sesión con tu Facebook, eliges o creas tu cuenta de empresa y confirmas el número.
- Tu número sigue siendo tuyo. La cuenta de WhatsApp Business queda a nombre de tu empresa en Meta, no de Ada.
- Nombre visible. Desde el panel tienes un enlace al WhatsApp Manager de tu cuenta para cambiar el nombre que ven tus clientes.
Coexistencia: el chatbot y la app WhatsApp Business con el mismo número
La coexistencia permite usar a la vez la app WhatsApp Business del móvil y la API con el mismo número. No tienes que comprar otra línea ni dejar de ver tus chats en el teléfono.
En el día a día funciona así:
- Los mensajes llegan a tu app como siempre y el asistente contesta en paralelo.
- Si respondes tú desde la app, el asistente se aparta de esa conversación durante 12 horas para no pisarte.
- Tus contactos y tu historial de la app se mantienen.
- Las conversaciones del asistente aparecen también en el panel de Ada, con su resumen.
Tienes la explicación completa, con sus limitaciones, en la guía de coexistencia y los pasos para conectar en conectar tu número sin perder la app.
Cómo se conecta, paso a paso
Se conecta desde la pantalla de WhatsApp del panel en 10-20 minutos, con el móvil del número a mano. No hace falta un informático.
- Crea tu asistente y entrénalo con tu web
Primero el asistente tiene que conocer tu negocio. Mira cómo se entrena con tu web.
- Abre la sección WhatsApp del panel
Pulsa en conectar y se abrirá la ventana oficial de Meta.
- Inicia sesión con tu Facebook
Con la cuenta que administra tu empresa en Meta. Si no tienes cartera comercial, se crea durante el proceso.
- Elige tu número de WhatsApp Business
Si ya usas la app con ese número, se activa la coexistencia y confirmas desde el móvil.
- Haz una prueba
Escribe al número desde otro teléfono y comprueba que el asistente responde.
Cuánto cuesta un chatbot de WhatsApp
Hay dos costes separados: la cuota de Ada (30 €/mes en Premium, con respuestas ilimitadas) y lo que Meta cobra por ciertos mensajes, que pagas directamente a Meta. Ada no añade recargo a la tarifa de Meta.
Responder a un cliente que te ha escrito, dentro de las 24 horas siguientes a su último mensaje, entra en la categoría de servicio de Meta. Los mensajes que inicia la empresa con plantillas (promociones, recordatorios, códigos) tienen un precio por mensaje según la categoría y el país.
| Concepto | Quién lo cobra | Cómo se paga |
|---|---|---|
| Cuota de Ada Premium | Wozzo | 30 €/mes con tarjeta, cancelable |
| Mensajes de servicio (respondes a quien te escribe) | Meta | Según la tarifa vigente de Meta |
| Plantillas de marketing, utilidad o autenticación | Meta | Por mensaje, en tu cuenta de Meta |
Las cifras exactas para España están en precio de la API de WhatsApp Business y puedes estimar tu caso con la calculadora de coste.
Para qué negocios tiene sentido
Tiene sentido si recibes muchas preguntas repetidas por WhatsApp o si te escriben fuera de horario. Cuantas más consultas iguales, más tiempo te ahorra.
| Negocio | Preguntas que suele resolver |
|---|---|
| Clínicas | Horarios, especialidades, cómo pedir cita, precios orientativos |
| Restaurantes | Carta, alérgenos, horario, cómo reservar |
| Inmobiliarias | Si un piso sigue disponible, requisitos, visitas |
| Gestorías | Documentación para un trámite, plazos, honorarios |
| Talleres | Cita para revisión, horarios, presupuesto |
Si casi todo lo que te escriben es único y requiere estudiar el caso, el asistente te ayudará sobre todo a filtrar y a recoger datos, no a cerrar la consulta.
Buenas prácticas para que funcione bien en WhatsApp
En WhatsApp la gente escribe corto y espera respuestas cortas. Ajusta las instrucciones para que el asistente conteste en dos o tres frases y pregunte cuando falte información.
- Pide en las instrucciones mensajes breves y sin listas largas.
- Indica qué hacer cuando alguien quiere hablar con una persona: pedir nombre y teléfono, y decir cuándo le llamaréis.
- No uses el número para envíos masivos sin consentimiento: además de las normas de Meta, se aplica el RGPD. Lo tratamos en seguridad y RGPD.
- Revisa el resumen semanal para ver qué preguntas no sabe contestar y añade esa información a tus fuentes.
Preguntas frecuentes
¿Pierdo mi número o mis chats al conectar el chatbot?
No. Con la coexistencia sigues usando la app WhatsApp Business con el mismo número y tu historial. Si tu número está en la app normal de WhatsApp (no Business), primero pásalo a WhatsApp Business.
¿Puedo contestar yo en vez del chatbot?
Sí. Si respondes desde la app, el asistente deja de responder en esa conversación durante 12 horas.
¿Meta me cobra por usar el chatbot?
Meta cobra por algunos mensajes según su categoría, y se le paga directamente. Las cifras para España están en la guía de precios de la API.
¿Está incluido WhatsApp en el plan Básico?
No. WhatsApp está en el plan Premium (30 €/mes) y en la prueba de 7 días.
¿Puedo usar el mismo asistente en la web y en WhatsApp?
Sí. Es el mismo asistente, con las mismas fuentes e instrucciones. Para la web mira chatbot para web.
¿Es lo mismo que un agente de IA?
Se parecen, pero un agente además usa herramientas: consulta tu API, recoge datos con un formulario o deriva el caso. Lo explicamos en agente de IA para WhatsApp.
Prueba Ada Assistant 7 días gratis
Sin tarjeta. Pega la dirección de tu web y en unos minutos tienes un asistente que responde con tu información.