Términos y condiciones
Última actualización: 28 de octubre de 2026
1. Quiénes somos y a qué se aplican
Estos términos regulan la contratación y el uso de Ada Assistant (el "Servicio"), un software como servicio que permite a empresas y profesionales crear un asistente virtual con inteligencia artificial para su web y su WhatsApp. El Servicio lo presta SOFTNAT S.L. (Wozzo), con CIF B16530958 y domicilio en Calle Ter, 23, 3ºA, 07009 Palma de Mallorca. Tienes el resto de datos en el Aviso legal.
El Servicio está pensado para empresas y profesionales (el "Cliente"). Al crear una cuenta, la persona que la crea declara que tiene capacidad para aceptar estos términos en nombre del Cliente.
2. Cuenta
- Para usar el Servicio hay que crear una cuenta con un email válido y una contraseña segura.
- El Cliente es responsable de mantener sus credenciales en secreto y de lo que se haga desde su cuenta.
- Los datos facilitados deben ser veraces y mantenerse actualizados.
3. Prueba gratuita
Las cuentas nuevas tienen una prueba gratuita de 7 días, sin necesidad de introducir una tarjeta. Durante la prueba se puede usar el Servicio con las funciones del plan premium. Al terminar, para seguir usándolo hay que contratar un plan; si no se contrata, el asistente deja de responder, pero la configuración y los documentos se conservan durante un tiempo razonable para que el Cliente pueda retomarlo.
4. Planes, precios y pago
- Hay distintos planes (por ejemplo, básico y premium) con límites diferentes de respuestas al mes, fuentes de información y canales como WhatsApp. Las características y los precios vigentes se muestran en la web y en el panel antes de contratar, con indicación de los impuestos aplicables.
- Cada plan se puede pagar de forma mensual o anual, por adelantado.
- El pago se hace con tarjeta a través de Stripe. La suscripción se renueva automáticamente al final de cada periodo, por el mismo plazo, hasta que el Cliente la cancele.
- Si cambiamos los precios, avisaremos con al menos 30 días de antelación. El nuevo precio se aplica desde la siguiente renovación, y el Cliente puede cancelar antes si no está de acuerdo.
- Si un cobro falla, podremos suspender el Servicio hasta que se regularice el pago.
5. Cancelación
El Cliente puede cancelar la suscripción cuando quiera desde el panel. La cancelación tiene efecto al final del periodo ya pagado: hasta entonces el Servicio sigue funcionando y no se hacen más cobros. No se devuelve la parte proporcional del periodo en curso, salvo que la ley lo exija.
Tras la baja, el Cliente puede pedir una copia de sus datos durante los 30 días siguientes. Después se eliminan, salvo lo que debamos conservar por obligación legal.
6. Uso aceptable
El Cliente se compromete a no usar el Servicio para:
- Actividades ilegales, fraudulentas o que vulneren derechos de terceros.
- Enviar spam o comunicaciones comerciales no solicitadas.
- Difundir contenido violento, discriminatorio, difamatorio, sexual o que incite al odio.
- Hacerse pasar por otra persona o empresa, o engañar a los usuarios sobre que hablan con una inteligencia artificial.
- Dar asesoramiento médico, legal o financiero que sustituya al de un profesional sin la revisión adecuada.
- Intentar acceder a datos de otros clientes, sobrecargar los sistemas o extraer el funcionamiento del Servicio.
Si detectamos un uso contrario a estos términos, podremos suspender la cuenta, avisando al Cliente cuando sea posible.
7. Contenido con el que se entrena el asistente
El asistente responde a partir de la información que aporta el Cliente: su web, documentos, textos, instrucciones y conexiones a otros sistemas. El Cliente:
- Es el único responsable de ese contenido y de que sea veraz, lícito y esté actualizado.
- Garantiza que tiene derecho a usarlo y que no infringe derechos de propiedad intelectual ni de terceros.
- Sabe que las respuestas se generan con inteligencia artificial y pueden contener errores, por lo que debe revisar la configuración y supervisar las conversaciones.
El Cliente conserva todos los derechos sobre su contenido y nos da permiso para tratarlo solo en la medida necesaria para prestar el Servicio.
8. WhatsApp
Si el Cliente conecta un número de WhatsApp, lo hace a través de la plataforma de WhatsApp Business de Meta y debe cumplir sus normas, entre ellas la Política de WhatsApp Business y la Política comercial. En particular, el Cliente es responsable de:
- Tener el consentimiento de las personas a las que escribe por WhatsApp.
- Atender las peticiones de baja y no enviar mensajes no deseados.
- El nombre, la imagen y el contenido de su perfil de empresa.
- Los costes que Meta cobre por las conversaciones, si los hubiera.
Meta puede limitar, suspender o rechazar un número o un nombre de empresa según sus propias normas. Wozzo no controla esas decisiones ni responde de ellas.
9. Protección de datos
Respecto a los datos de las personas que hablan con su asistente, el Cliente es el responsable del tratamiento y Wozzo actúa como encargado del tratamiento, conforme al artículo 28 del RGPD. Al aceptar estos términos, el Cliente y Wozzo acuerdan que:
- Wozzo trata esos datos solo siguiendo las instrucciones del Cliente y para prestar el Servicio.
- Las personas autorizadas a tratarlos están sujetas a confidencialidad.
- Wozzo aplica medidas de seguridad adecuadas y avisa al Cliente, sin demora, de cualquier brecha de seguridad.
- El Cliente autoriza el uso de los subencargados indicados en la Política de privacidad (entre ellos AWS, OpenAI, Meta, Twilio y Stripe) y será informado de cualquier cambio, con posibilidad de oponerse.
- Wozzo ayuda al Cliente a atender los derechos de los interesados y a cumplir sus obligaciones.
- Al terminar el Servicio, los datos se devuelven o se suprimen, según elija el Cliente.
El Cliente debe informar a sus usuarios de que hablan con un asistente con inteligencia artificial y de cómo trata sus datos. El tratamiento de los datos de la propia cuenta del Cliente se explica en la Política de privacidad.
10. Disponibilidad y soporte
Trabajamos para que el Servicio esté disponible de forma continua, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, mejoras o causas ajenas a nosotros (por ejemplo, caídas de proveedores como OpenAI o Meta). Avisaremos con antelación de los mantenimientos programados cuando sea posible. El soporte se presta por email en info@wozzo.es.
11. Propiedad intelectual
El software, la marca Ada Assistant y el resto de elementos del Servicio son de SOFTNAT S.L.. El Cliente recibe un derecho de uso no exclusivo e intransferible mientras dure su suscripción, sin poder copiar, modificar ni revender el Servicio.
12. Responsabilidad
Wozzo responde de prestar el Servicio con la diligencia debida. No responde de los daños indirectos, el lucro cesante, las decisiones que se tomen a partir de las respuestas del asistente ni del contenido aportado por el Cliente. Salvo dolo o culpa grave, la responsabilidad total de Wozzo se limita a lo pagado por el Cliente en los 12 meses anteriores al hecho que la cause.
13. Cambios en estos términos
Podemos actualizar estos términos. Si el cambio es importante, avisaremos por email o en el panel con al menos 30 días de antelación. Si el Cliente no está de acuerdo, puede cancelar antes de que entren en vigor.
14. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por la ley española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Palma de Mallorca, salvo que la ley disponga otro fuero de forma imperativa.