Chatbot para clínicas: responde a tus pacientes sin saturar la recepción
Un chatbot para clínicas contesta las preguntas que hoy colapsan el teléfono de recepción (horarios, tratamientos, precios orientativos, mutuas, cómo llegar) y lleva al paciente a tu sistema de citas o le pide que te deje su teléfono.
Con Ada Assistant se entrena con la web de tu clínica en minutos y responde en tu web y en WhatsApp, con instrucciones para que nunca diagnostique ni pida síntomas por chat.
Probar 7 días gratisQué resuelve un chatbot en una clínica
Resuelve sobre todo las preguntas administrativas y repetitivas, que en una clínica pequeña suponen buena parte de las llamadas y de los WhatsApp que entran fuera de horario. El chatbot no sustituye a recepción: la libera para atender a quien está en la sala de espera.
Funciona igual en una clínica dental, de fisioterapia, de podología, de medicina estética, de psicología o en un centro veterinario. Lo que cambia es la información que le das y los límites que le marcas en las instrucciones.
| Pregunta del paciente | Qué responde el asistente | De dónde lo saca |
|---|---|---|
| ¿Trabajáis con Adeslas / Sanitas / DKV? | Lista de mutuas y aseguradoras con las que trabajas y si hay copago | Página de seguros de tu web o un texto en el panel |
| ¿Cuánto cuesta una limpieza o una primera visita? | Precio orientativo o «desde», y que el precio final se confirma en consulta | Tu tabla de tarifas en PDF o Excel |
| ¿Abrís los sábados? ¿Y en agosto? | Horario habitual y excepciones de vacaciones | Página de contacto y un texto con los cierres |
| Quiero pedir cita | Enlace a tu sistema de citas online o petición de nombre y teléfono para que llaméis | Instrucciones + enlace de reservas |
| ¿Qué tengo que llevar a la primera visita? | DNI, tarjeta de la mutua, informes previos, ayuno si aplica | Página de preparación o documento interno |
| ¿Hacéis ortodoncia invisible / punción seca / bótox? | Si ofreces el tratamiento y en qué consiste, sin valorar el caso concreto | Páginas de tratamientos |
| ¿Dónde aparco? | Dirección, parking cercano, transporte público | Página de contacto |
Ejemplo de conversación con un paciente
Así contesta un asistente bien configurado cuando un paciente escribe a las once de la noche: da la información que tiene, no entra en el caso clínico y deja la cita encaminada.
Hola, me duele una muela desde ayer, ¿me podéis ver mañana?
Siento que estés así. No puedo valorar el dolor por aquí, pero sí ayudarte con la cita: mañana abrimos de 9:00 a 20:00 y reservamos huecos de urgencia cada día. Si me dejas tu nombre y un teléfono, recepción te llama a primera hora para darte hora.
Vale, soy Marta, 600 000 000. ¿Trabajáis con Sanitas?
Gracias, Marta. Sí, trabajamos con Sanitas. Lo que cubre depende de tu póliza; te lo confirmarán al llamarte. Si el dolor es muy fuerte, se acompaña de fiebre o hinchazón, llama al 112 o acude a urgencias.
Fíjate en tres detalles: no pregunta por los síntomas, no recomienda medicación y da la salida de urgencias. Todo eso se consigue con las instrucciones de la plantilla que tienes más abajo.
Cómo encaja con Doctoralia, Clinic Cloud, Gesden y otros programas
Ada no tiene integración nativa con ningún programa de gestión clínica: no lee tu agenda ni crea citas dentro de Doctoralia o Gesden. Lo que sí hace es llevar al paciente al canal de reserva que ya usas, o recoger sus datos para que tu equipo le llame.
En la práctica es suficiente para la mayoría de clínicas, porque el paciente que pregunta por WhatsApp a medianoche quiere saber si le podéis atender y cuándo, no reservar un hueco exacto en ese momento.
| Herramienta | Para qué la usa la clínica | Cómo encaja Ada |
|---|---|---|
| Doctoralia | Perfil público, opiniones y reserva online | El asistente comparte el enlace a tu perfil de Doctoralia para reservar |
| Clinic Cloud, Gesden, Dentalink y similares | Historia clínica, agenda y facturación | Sin conexión directa. Si tu programa tiene reserva online, se comparte su enlace; si no, el asistente recoge nombre y teléfono |
| Tabla de tarifas en Excel | Precios por tratamiento | Se sube como documento y el asistente da precios orientativos |
| Programa propio con API | Disponibilidad o datos de citas | Si tiene API documentada (OpenAPI), se puede conectar como fuente para consultar datos; requiere a alguien técnico |
| WhatsApp Business en el móvil de recepción | Atención diaria | Con la coexistencia, el asistente contesta y recepción sigue escribiendo desde la app con el mismo número |
Datos de salud y RGPD: lo que el chatbot no debe hacer
Los datos de salud son una categoría especial del artículo 9 del RGPD, con más restricciones que un nombre o un teléfono. La regla práctica es sencilla: que el chatbot no pida ni trate información clínica, y que cualquier valoración se haga en consulta.
- No pedir síntomas ni historial. El asistente se limita a lo administrativo. Si el paciente cuenta algo de su salud por iniciativa propia, el asistente no profundiza y le deriva a una cita.
- No diagnosticar ni recomendar tratamientos o medicación. Ni siquiera «parece una caries». Una respuesta así puede ser un consejo sanitario y además puede ser errónea.
- Dar siempre la salida de urgencias (112 o urgencias del centro) cuando el mensaje sugiera algo grave.
- Informar al paciente. Enlaza tu política de privacidad desde el chat y deja claro que habla con un asistente automático.
- Revisar la publicidad sanitaria. Las promesas de resultados, los precios «gancho» o las comparaciones están reguladas por la normativa de publicidad sanitaria de tu comunidad autónoma. El asistente repite lo que pone tu web, así que lo que no puedas anunciar no debe estar en las fuentes.
Plantilla de instrucciones para una clínica
Copia esta plantilla en el apartado de instrucciones y cambia lo que va entre corchetes. Está pensada para que el asistente sea útil sin cruzar la línea de lo sanitario.
Eres el asistente de [NOMBRE DE LA CLÍNICA], clínica de [especialidad] en [ciudad].
Hablas de tú, con un tono amable y tranquilo, y frases cortas.
Solo informas de temas administrativos: horarios, tratamientos que ofrecemos, precios orientativos, mutuas, cómo llegar y cómo pedir cita.
Nunca preguntes por síntomas, medicación ni antecedentes. Si el paciente los cuenta, no los comentes: dile que lo valorará el profesional en consulta.
No diagnostiques ni recomiendes tratamientos o medicamentos.
Si el mensaje habla de dolor intenso, sangrado, fiebre alta, dificultad para respirar o algo urgente, indica que llame al 112 o acuda a urgencias.
Para pedir cita, comparte este enlace: [ENLACE DE RESERVA]. Si prefiere que le llamemos, pide solo nombre y teléfono.
Los precios son orientativos y se confirman en la primera visita.
Horario de recepción: [horario].En la web y en WhatsApp con el mismo número
La mayoría de pacientes ya escribe a la clínica por WhatsApp, así que es donde más se nota el asistente. Con el plan Premium conectas el número de la clínica con la API oficial de Meta y, gracias a la coexistencia, recepción sigue usando la app WhatsApp Business en el móvil o el ordenador.
Cuando alguien de recepción contesta a mano desde la app, el asistente deja de responder en esa conversación durante unas horas para no pisarse. Te lo contamos paso a paso en conectar tu número de WhatsApp sin perder la app.
En la web, el asistente aparece como una burbuja en la esquina. Si tu web está en WordPress, Wix o similar, sigue la guía de instalación; si te la lleva una agencia, desde el panel le envías las instrucciones por email.
Cómo empezar en una tarde
Empieza por la web y deja WhatsApp para cuando hayas revisado las primeras respuestas. Así ajustas las instrucciones con calma antes de exponerlo al canal con más volumen.
- Date de alta con la web de la clínica
El rastreo lee tus páginas de tratamientos, equipo y contacto.
- Sube la tabla de tarifas y la lista de mutuas
En PDF o Excel. Si no la tienes publicada, escríbela como texto.
- Pega la plantilla de instrucciones
Con tu enlace de reserva y tu horario.
- Haz de paciente durante 15 minutos
Pregunta lo que te preguntan por teléfono, incluidas preguntas clínicas, y comprueba que no entra al trapo.
- Publícalo en la web y, después, en WhatsApp
El resumen diario por email te dirá qué preguntan y qué le falta saber.
El plan Premium (30 €/mes) incluye WhatsApp y 100 fuentes; el Básico (10 €/mes) sirve si solo quieres el chat en la web. Compara en precios.
Preguntas frecuentes
¿Puede el chatbot dar citas directamente en mi agenda?
No de forma nativa. El asistente comparte tu enlace de reserva online (Doctoralia o el de tu programa) o recoge nombre y teléfono para que recepción llame. Si tu software tiene una API documentada, se puede conectar como fuente para consultar datos.
¿Es legal usar un chatbot en una clínica?
Sí, siempre que cumplas el RGPD: informar al paciente, no tratar datos de salud por el chat sin necesidad y tener un contrato de encargo con el proveedor. La plantilla de instrucciones de esta página está pensada para que el asistente no pida síntomas.
¿Qué pasa si un paciente cuenta sus síntomas en el chat?
El asistente no los comenta ni los valora: le dice que lo verá el profesional y le ofrece cita. Si el mensaje sugiere una urgencia, le indica que llame al 112.
¿Sirve para clínicas veterinarias?
Sí. Funciona igual: horarios, urgencias, vacunas, precios orientativos y cita. Adapta la plantilla cambiando «paciente» por «mascota» y añade tu teléfono de urgencias veterinarias.
¿Puede responder en inglés o alemán a pacientes extranjeros?
Sí. Detecta el idioma del mensaje y responde en él aunque tu web esté solo en español, algo útil en zonas turísticas.
¿Recepción puede seguir usando WhatsApp Business?
Sí. Con la coexistencia mantienes la app con el mismo número; cuando alguien contesta a mano, el asistente se aparta de esa conversación unas horas.
Prueba Ada Assistant 7 días gratis
Sin tarjeta. Pega la dirección de tu web y en unos minutos tienes un asistente que responde con tu información.