Chatbot para talleres: que el teléfono no te saque de debajo del coche

Qué le quita a un taller de encima

Le quita las consultas que se repiten y que no necesitan al mecánico: horarios, servicios, precios orientativos y cómo pedir cita. En un taller pequeño cada llamada significa limpiarse las manos y dejar lo que estabas haciendo; con un asistente, la mayoría quedan contestadas y las que importan te llegan ordenadas.

Citas: el asistente las prepara y tú las confirmas

Ada no gestiona tu agenda: recoge todos los datos de la cita para que la confirmes con una sola llamada o un mensaje. Así no tienes que preguntar tres veces el modelo ni la matrícula.

1. El cliente pide cita

   En la web o por WhatsApp, a cualquier hora.

2. El asistente pregunta lo necesario

   Marca, modelo y año, matrícula, qué le pasa o qué servicio quiere, y qué días le van bien.

3. Te llega un email

   Con un resumen de la solicitud, el teléfono y la conversación completa.

4. Confirmas tú

   Desde la app de WhatsApp Business o por teléfono, cuando tengas un momento.

Si tu programa de gestión de taller tiene una API documentada con OpenAPI, se puede conectar como fuente para consultar huecos o estados; la mayoría de programas del sector no la ofrecen abierta, así que lo normal es trabajar con el aviso por email.

Ejemplo: una avería un domingo por la noche

Ejemplo inventado de un taller multimarca. Observa que el asistente no diagnostica: tranquiliza, da la información del taller y deja la cita preparada.

Aviso de «tu coche está listo»

El asistente no envía avisos por su cuenta: el «ya puedes pasar a recogerlo» lo mandas tú, y con la coexistencia lo haces desde la misma app WhatsApp Business de siempre. Lo que sí hace el asistente es contestar al cliente que pregunta si ya está, pidiéndole la matrícula y pasándote el aviso.

• Sigues usando la app en el móvil del taller, con el mismo número: coexistencia de WhatsApp Business App y API.
• Cuando escribes tú en una conversación, el asistente se aparta de ella durante unas horas para no contestar a la vez.
• Si quieres respuestas rápidas guardadas («Tu coche está listo, cerramos a las 19:00»), la app WhatsApp Business ya las tiene.

Programas de gestión de taller, ITV y presupuestos: cómo encaja Ada

Ada no se integra con programas de gestión de taller ni con las estaciones de ITV. Encaja como la primera capa de atención: informa, recoge datos y te los pasa, mientras órdenes de reparación, facturas y piezas siguen donde las tienes.

Lo que más rinde es una lista sencilla de servicios con precio orientativo: cambio de aceite por tipo de motor, neumáticos montados, carga de aire acondicionado, pre-ITV, revisión de frenos. Con eso el asistente responde la pregunta que más llamadas genera: «¿cuánto me cuesta?».

Presupuesto previo y garantía: lo que no debe prometer

El asistente da precios orientativos, nunca un presupuesto. La normativa estatal de talleres (Real Decreto 1457/1986) reconoce al cliente el derecho a un presupuesto por escrito, con una validez mínima de doce días hábiles, y ese documento lo haces tú al ver el vehículo.

• Precio orientativo, no presupuesto: escribe en las instrucciones que diga siempre «orientativo» y que el presupuesto se da en el taller.
• Averías que aparecen durante la reparación: la norma pide comunicarlas al cliente con su importe y repararlas solo con su conformidad. Si el asistente recibe la pregunta «¿y si encontráis algo más?», que lo explique así.
• Garantía: el asistente debe repetir la que das tú, sin ampliarla. La normativa fija una garantía mínima de las reparaciones; consulta la vigente en tu comunidad autónoma, que puede tener normas propias.
• Datos personales: matrícula, nombre y teléfono son datos personales. Enlaza tu política de privacidad en el mensaje de bienvenida y no pidas más de lo necesario. Más en seguridad y RGPD.

Plantilla de instrucciones para un taller

Plantilla para un taller mecánico multimarca. Ajusta servicios y horarios; si eres un taller de motos, chapa y pintura o neumáticos, cambia la segunda línea.

Eres el asistente de [NOMBRE DEL TALLER], taller mecánico multimarca en [dirección].
Hablas de tú, claro y directo, como un buen recepcionista de taller.
Precios: da solo los de la tarifa y di siempre que son orientativos y que el presupuesto definitivo se hace en el taller.
No diagnostiques averías. Si te describen un síntoma, recoge marca, modelo, año, matrícula y qué notan, y ofrece cita.
Si el síntoma afecta a frenos, dirección o hay humo o olor a quemado, recomienda no circular y llamar al [teléfono].
Para pedir cita, recoge marca, modelo, matrícula, servicio y días disponibles. No confirmes la hora: di que el taller la confirmará.
Si preguntan si su coche está listo, pide la matrícula y di que el taller le escribe en cuanto pueda.
Horario: [horario]. Coche de sustitución: [sí / no / condiciones].

Cuánto cuesta para un taller

Para un taller que solo quiere el chat en la web, el plan Básico cuesta 10 €/mes con 100 respuestas al mes. Si atiendes por WhatsApp, que es lo habitual en el sector, necesitas el Premium: 30 €/mes, sin límite de respuestas.

Los mensajes de WhatsApp tienen además un coste de Meta que se paga a Meta. Cuando es el cliente quien escribe y le respondes dentro de las 24 horas, el coste suele ser nulo o muy bajo; lo tienes explicado en precio de la API de WhatsApp en España. Puedes probarlo todo 7 días sin tarjeta.

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