Chatbot para hoteles: atiende a tus huéspedes en su idioma, a cualquier hora

El idioma del huésped, sin traducir tu web

El asistente detecta el idioma en que escribe el huésped y le responde en ese idioma usando la información de tu web, aunque esté solo en español. Para un hotel en una zona turística es la ventaja más clara frente a un formulario o un teléfono.

Eso no te ahorra cuidar la calidad: los nombres propios, las normas de la casa o los horarios deben estar bien escritos en tu idioma original, porque es lo que se traduce. Si tienes ya la web en inglés o alemán, mejor: el rastreo lee todas las versiones enlazadas.

Más reserva directa: el asistente como puerta a tu motor de reservas

Cada huésped que pregunta en tu web ya está a un clic de reservar directo, sin comisión de intermediario. El trabajo del asistente es resolver la duda que le frena y enviarle a tu motor de reservas en ese momento.

Configúralo para que, cuando alguien pregunte por fechas o precios, responda con lo que sabe (tipos de habitación, servicios, política de cancelación) y añada siempre el enlace de reserva. Si tienes ventajas por reservar directo, como desayuno incluido o cancelación flexible, escríbelas en las fuentes para que las mencione.

Booking, channel manager, PMS y motor de reservas: cómo encaja

Ada no se conecta de forma nativa con Booking.com, con tu channel manager ni con tu PMS: no consulta disponibilidad ni crea reservas en ellos. Se apoya en lo que el huésped ya puede usar, tu motor de reservas en la web, y te pasa por email lo que necesita una persona.

En apartamentos turísticos el esquema es el mismo: el asistente da las instrucciones de llegada, el wifi y las normas a partir de tu guía, y deriva cualquier incidencia a tu teléfono.

Ejemplo de conversación con un huésped extranjero

Esta conversación de ejemplo, en inglés, muestra cómo el asistente resuelve la duda y empuja a la reserva directa sin dar una tarifa que puede haber cambiado.

Las condiciones que cita (desayuno incluido, cancelación, precio del parking) salen de las fuentes del hotel de ejemplo. Con tus datos, dirá los tuyos.

Datos de huéspedes, alérgenos y lo que no debe pedir

El asistente no debe recoger por chat datos que tu hotel ya pide por canales seguros: documento de identidad, datos de pago o los datos del registro de viajeros. Su papel es informativo; lo demás se hace en el motor de reservas o en recepción.

• Pagos y tarjetas: nunca por chat. Remite al motor de reservas o a recepción.
• Documentación de viajeros: el check-in online o la recepción, no el asistente.
• Alérgenos en el restaurante del hotel: según el Reglamento (UE) 1169/2011 tienes que informar de los alérgenos. Sube la ficha y haz que el asistente remita al personal para confirmar.
• Privacidad: enlaza tu política de privacidad desde el chat. El hotel es el responsable del tratamiento y Wozzo el encargado; más detalle en seguridad y RGPD.

Plantilla de instrucciones para un hotel

Esta plantilla está pensada para que el asistente responda en el idioma del huésped y lleve las consultas de fechas a la reserva directa.

Eres el asistente de [NOMBRE DEL HOTEL], [categoría] en [ubicación].
Responde siempre en el idioma en que te escriba el huésped, con un tono amable y profesional.
No des precios ni confirmes disponibilidad: para fechas y tarifas, comparte siempre el enlace de reserva directa [ENLACE] y menciona las ventajas de reservar directo: [ventajas].
Check-in: [hora]. Check-out: [hora]. Late check-out: [política], siempre a confirmar por recepción.
No pidas datos de tarjeta, pasaporte ni DNI.
Para peticiones especiales (cuna, cama supletoria, aniversario, traslado), pide nombre, fechas de la reserva y email, y di que recepción lo confirmará.
Si hay una incidencia durante la estancia, da el teléfono de recepción: [teléfono].
Sobre alergias en el restaurante, cita la ficha de alérgenos y recomienda avisar al personal.

WhatsApp durante la estancia

Durante la estancia, el huésped prefiere escribir por WhatsApp antes que bajar a recepción o llamar desde la habitación. Con el plan Premium conectas el número del hotel con la API oficial de Meta y el asistente contesta lo rutinario, mientras recepción sigue con la app WhatsApp Business gracias a la coexistencia.

Si recepción interviene en una conversación, el asistente deja de responder en ella unas horas para no contradecir a tu equipo. El paso a paso está en la guía de coexistencia y el coste de los mensajes en el precio de la API de WhatsApp.

Un truco útil: pon en la habitación o en el email de bienvenida un código QR que abra WhatsApp con un mensaje ya escrito. Puedes crearlo con el generador de enlaces de WhatsApp.

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